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近日，甲骨文宣布推出全面的員工體驗(yàn)平臺(tái)Oracle ME，可幫助企業(yè)改善員工互動(dòng)并支持員工取得成功。作為Oracle Fusion人力資本管理（Oracle Fusion Cloud Human Capital Management, HCM）云的一部分，Oracle ME幫助HR和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)化組織溝通，指導(dǎo)員工完成復(fù)雜任務(wù)，提高工作效率；并通過(guò)建立更具支持和信任感的工作環(huán)境來(lái)提高人才保留率。

過(guò)去兩年來(lái)的種種不確定因素改變了全球職場(chǎng)環(huán)境，員工對(duì)雇主的期望也發(fā)生了變化。根據(jù)最新的針對(duì)中國(guó)受訪者的Oracle AI@Work研究，84%的員工對(duì)雇主提供的支持并不滿意，95%的人認(rèn)為他們的組織應(yīng)該在傾聽員工需求方面做得更多。這給企業(yè)增加了壓力，以優(yōu)先考慮員工體驗(yàn)。但不真正了解各個(gè)員工的需求，HR和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就難以設(shè)計(jì)出支持員工職業(yè)生涯的職場(chǎng)體驗(yàn)，以幫助員工在個(gè)人和專業(yè)上取得發(fā)展。個(gè)人優(yōu)先事項(xiàng)正在推動(dòng)專業(yè)決策；員工也希望獲得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和滿足期望的指導(dǎo)。

借助Oracle HCM云綜合平臺(tái)全新的聆聽、溝通、生產(chǎn)力和互動(dòng)解決方案， HR和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者助力員工取得成功

Oracle HCM云全球產(chǎn)品戰(zhàn)略高級(jí)副總裁Yvette Cameron表示：“員工希望被聆聽、成為所信賴企業(yè)文化的一份子。為了實(shí)現(xiàn)這些期望，企業(yè)需要加強(qiáng)并設(shè)計(jì)能夠滿足其人才獨(dú)特需求的體驗(yàn)，否則就有可能造成人才流失。設(shè)計(jì)更好的體驗(yàn)意味著將員工視為獨(dú)特的個(gè)體，他們有自己的需求、目標(biāo)和工作方法。Oracle ME旨在將員工信息、關(guān)鍵洞察、工作流和偏好與技術(shù)支持的解決方案相結(jié)合，從而提供“個(gè)人定制化體驗(yàn)”。它是唯一一個(gè)全面的員工體驗(yàn)平臺(tái)，專注于了解每位員工背后的“自我”，為組織提供新的方式來(lái)聽取、溝通、支持和發(fā)展他們的混合員工團(tuán)隊(duì)?！?/p>

Oracle ME通過(guò)情境和引導(dǎo)體驗(yàn)來(lái)加深職場(chǎng)關(guān)系并讓員工向經(jīng)理分享持續(xù)的反饋，從而提供更好的工作方式。Oracle ME讓管理者可實(shí)時(shí)跟蹤員工情緒并采取行動(dòng)，指導(dǎo)HR團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化的員工溝通，并在需要時(shí)直接訪問(wèn)所需的工具，從而支持整個(gè)員工團(tuán)隊(duì)。Oracle ME包含以下Oracle HCM云解決方案：

· Oracle接觸點(diǎn)是一個(gè)全新的員工傾聽解決方案，可幫助管理者加強(qiáng)與員工的關(guān)系并更好地為員工福利和成功提供支持。在Oracle HCM云中原生開發(fā)的Oracle接觸點(diǎn)解決方案讓經(jīng)理定期捕獲、跟蹤和處理員工情緒，以建立團(tuán)隊(duì)信任并促進(jìn)包容性的工作環(huán)境。經(jīng)理通過(guò)脈沖調(diào)查持續(xù)獲得員工洞察，并收到行動(dòng)建議，例如安排簽到、提供反饋或慶祝重要時(shí)刻。通過(guò)Oracle接觸點(diǎn)中的員工互動(dòng)中心，員工可以在單一位置來(lái)定義和安排簽到主題、復(fù)核會(huì)議歷史記錄、提供持續(xù)反饋以及訪問(wèn)建議的操作，從而在他們的成功和滿意度中發(fā)揮積極作用。

· Oracle HCM通信是全新的員工拓展解決方案，幫助HR團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、發(fā)送、監(jiān)視和評(píng)估溝通的影響。HCM通信直接構(gòu)建在Oracle HCM云中，并連接組織的員工數(shù)據(jù)，使HR團(tuán)隊(duì)輕松創(chuàng)建個(gè)性化通信并將其定位到具有高度特定特征的群組。例如，HR團(tuán)隊(duì)可以向特定城市或國(guó)家/地區(qū)的員工發(fā)送信息；對(duì)象是雇用期在兩年內(nèi)并參加了特定培訓(xùn)課程的員工。借助HCM通信，HR 團(tuán)隊(duì)還可以通過(guò)開放率分析來(lái)衡量員工與內(nèi)容互動(dòng)的情況，并無(wú)縫發(fā)送跟進(jìn)信息或布局持續(xù)的活動(dòng)，從而促進(jìn)更有效和更具吸引力的溝通。

· Oracle旅程是一個(gè)工作流解決方案，通過(guò)分步流程和個(gè)性化指導(dǎo)簡(jiǎn)化復(fù)雜任務(wù)，幫助員工完成個(gè)人、專業(yè)、行政和運(yùn)營(yíng)相關(guān)活動(dòng)，包括入職、安全返崗、增加職業(yè)機(jī)會(huì)、管理團(tuán)隊(duì)薪酬或開設(shè)新設(shè)施。全新的增強(qiáng)功能在引導(dǎo)式數(shù)字旅程中顯示與個(gè)人相關(guān)的說(shuō)明、培訓(xùn)和分析，幫助員工做出明智的決定。Oracle旅程可擴(kuò)展至包括Oracle和第三方應(yīng)用的其他工作流操作和資源，從而為組織的不同業(yè)務(wù)需求提供指導(dǎo)。

· Oracle關(guān)系是一個(gè)交互式員工目錄和組織結(jié)構(gòu)圖，便于員工在組織內(nèi)搜索并與其他人建立聯(lián)系，促進(jìn)協(xié)作并增加包容和內(nèi)部流動(dòng)的機(jī)會(huì)。員工可以導(dǎo)入Linkedln檔案，錄制視頻介紹，突出他們的獨(dú)特技能和成就，并在彼此的留言板上分享反饋，以更好地了解彼此并發(fā)展他們的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

· Oracle HR服務(wù)臺(tái)是一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求管理解決方案，讓所有員工能夠輕松獲得所需的回應(yīng)，HR則可輕松跟蹤案例，同時(shí)避免敏感數(shù)據(jù)泄露。員工可通過(guò)多種渠道搜索內(nèi)容、安全提交查詢并打開幫助標(biāo)簽；這些渠道包括Oracle數(shù)字助手、短信、電子郵件和社交平臺(tái)。

· Oracle數(shù)字助手是一款HR聊天機(jī)器人，為員工提供對(duì)話界面，讓他們可以即時(shí)獲得問(wèn)題的答案，并直接通過(guò)語(yǔ)音或文本輕松處理事務(wù)。HR團(tuán)隊(duì)可以快速部署Oracle數(shù)字助手以支持超過(guò)90個(gè)預(yù)構(gòu)建事務(wù)，并可擴(kuò)展解決方案來(lái)支持新的流程或要求。

Oracle ME是一個(gè)跨越Oracle Fusion云應(yīng)用的開放平臺(tái)。它還可以連接到第三方系統(tǒng)并自動(dòng)執(zhí)行流程，同時(shí)跨多個(gè)渠道工作，例如電子郵件、短信、Web瀏覽器、協(xié)作工具和視頻會(huì)議。HR團(tuán)隊(duì)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可輕松管理Oracle ME中的更新，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，而無(wú)需IT支持，從而更輕松地提供反映公司獨(dú)特文化的員工體驗(yàn)。

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關(guān)鍵詞： 員工體驗(yàn)