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10月31日晚8點(diǎn)，京東11.11全球熱愛(ài)季開(kāi)啟，隨著各類商品開(kāi)售，小米手機(jī)一枝獨(dú)秀。截至11月2日晚8點(diǎn)，在京東手機(jī)競(jìng)速榜中，單品累計(jì)榜中Top10中有4款均為小米旗下產(chǎn)品。小米手機(jī)在京東的突出表現(xiàn)并非偶然。今年京東11.11開(kāi)門紅期間，小米品牌手機(jī)前4小時(shí)成交額同比增長(zhǎng)超210%，同時(shí)拿下了手機(jī)品牌銷量冠軍。不僅如此，小米集團(tuán)中國(guó)區(qū)副總裁劉毅也來(lái)到京東“Phone狂帶貨王”直播間，用熱愛(ài)回應(yīng)犀利評(píng)價(jià)，和用戶一起探尋美好生活更多可能。

縱觀國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)，小米憑借極致的用戶體驗(yàn)和配置高端、價(jià)格實(shí)在的機(jī)型，在同類手機(jī)品牌中始終保持著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。其背后，無(wú)疑是差異化的服務(wù)和過(guò)硬產(chǎn)品的疊加，為用戶打造的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

【資料圖】

打造差異化服務(wù) 良心體驗(yàn)拒絕套路

手機(jī)是京東最標(biāo)簽化的品類之一，除了深得用戶口碑的正品行貨，快到極致的配送服務(wù)也是用戶在京東頻頻購(gòu)機(jī)換新的重要理由，而小米多年來(lái)致力于打造“超出預(yù)期”的產(chǎn)品和服務(wù)，集聚了廣大用戶和鐵桿粉絲。近年來(lái)，京東也與小米強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，結(jié)合手機(jī)新品的發(fā)布、爆款產(chǎn)品的大促和用戶體驗(yàn)的需求，率先推出了多種差異化的服務(wù)。

早在2021年11.11期間，京東攜手小米推出“信用試”，即用戶可以0元購(gòu)機(jī)，免費(fèi)試用，試用7天滿意后再付款，該服務(wù)覆蓋到了包括小米MIX FOLD在內(nèi)的眾多爆款手機(jī)，進(jìn)一步打消了用戶購(gòu)買大宗消費(fèi)品的決策焦慮，獲得良好口碑；2022年3月，Redmi K50系列發(fā)售，京東推出“一年內(nèi)無(wú)限碎屏?！钡确?wù)，保障“手滑黨”新機(jī)安全，這對(duì)于治愈不少用戶的碎屏焦慮起到很好的作用；而“保值換新”則貫穿始終，通過(guò)提升換新補(bǔ)貼來(lái)降低購(gòu)機(jī)成本，打造最貼心的售后體驗(yàn)，滿足了眾多年輕用戶“喜新厭舊”的偏好。

在物流方面，雙方更是玩出了新高度。秉承著“像叫外賣一樣購(gòu)買小米產(chǎn)品”的消費(fèi)理念，小米聯(lián)合京東到家、京東小時(shí)購(gòu)提供“線上下單、門店發(fā)貨、商品小時(shí)達(dá)甚至分鐘達(dá)”即時(shí)服務(wù)，網(wǎng)友表示，“下樓買瓶飲料的功夫，手機(jī)就送到了，真是快到逆天了”。

產(chǎn)品讓利服務(wù)為先 讓低價(jià)更實(shí)在

京東和小米的攜手，本質(zhì)上是實(shí)實(shí)在在的低價(jià)和扎扎實(shí)實(shí)的服務(wù)，沒(méi)有套路，讓利用戶，這也是對(duì)“京東手機(jī)11.11，讓低價(jià)更實(shí)在”這一主題的最好詮釋。

為了讓用戶享受到真正的實(shí)惠，今年11.11期間，京東電器推出了包含手機(jī)、家電、數(shù)碼在內(nèi)的多項(xiàng)權(quán)益，在價(jià)格方面，推出京東電器超值百億補(bǔ)貼、每滿1000減100大額券、手機(jī)全程1.2倍價(jià)保，同時(shí)很多用戶還可享城市消費(fèi)券補(bǔ)貼；在服務(wù)方面，以舊換新服務(wù)全面升級(jí)，可以實(shí)現(xiàn)多件電器商品以舊換新，打破單一品類和數(shù)量的限制，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，讓用戶更加方便的獲得超值好物。

通過(guò)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)贏得消費(fèi)者的青睞，京東助力小米手機(jī)夯實(shí)了線上王者的地位。多年來(lái)，手機(jī)市場(chǎng)風(fēng)云變幻波譎云詭，小米手機(jī)卻連續(xù)多年口碑銷量雙豐收，在海外市場(chǎng)也表現(xiàn)不俗，這是國(guó)產(chǎn)品牌成長(zhǎng)的奇跡，也是京東作為新型實(shí)體企業(yè)，為國(guó)產(chǎn)品牌和廣大消費(fèi)者搭建雙向奔赴通道的縮影。我們有理由相信，京東與小米在手機(jī)領(lǐng)域的精耕細(xì)作，必將為手機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展探索出更多創(chuàng)新模式，進(jìn)而為用戶創(chuàng)造更多新型的產(chǎn)品和服務(wù)。

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