你的手機靜音了嗎？別讓“雙11”成為促銷短信“騷擾節(jié)”

來源：證券時報 2019-11-07 14:08:59

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“雙11”購物節(jié)還沒到，涵蓋促銷、廣告信息的促銷短信已經(jīng)來了!最近，家住北京市朝陽區(qū)的王女士發(fā)現(xiàn)，收到的促銷短信明顯比平時多了。“最多一天收到了30多條，多數(shù)是我以前購買過商品的商家發(fā)來的，內(nèi)容幾乎都是關于‘雙11’的優(yōu)惠活動。手機每隔一會就響，只能調(diào)成靜音。”

再過幾天就是“雙11”了。據(jù)國家郵政局預計，今年“雙11”高峰期將從11月11日持續(xù)至18日。高峰期間，全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務量將達到28億件。不過，消費者的狂歡節(jié)還沒到來，各種促銷短信已經(jīng)接踵而至，令許多消費者不堪其擾。

《消費者權益保護法》明確規(guī)定：“經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”工信部2015年公布的《通信短信息服務管理規(guī)定》進一步強調(diào)，短信息服務提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。但近年來，濫發(fā)商業(yè)性信息現(xiàn)象一直禁而不止，成為一大頑疾。當雙11“購物節(jié)”儼然成為促銷短信的“騷擾節(jié)”，是時候進行全面反思和徹底整治了。

促銷短信泛濫的背后，電商平臺的“默認同意”陷阱難辭其咎。在淘寶的隱私政策中就有這樣的條款，“我們會根據(jù)您的設備信息和服務日志信息，提取您的偏好特征，并基于特征標簽產(chǎn)出間接人群畫像，用于展示、推送信息和可能的商業(yè)廣告”。這實際上是以默認的方式，允許電商經(jīng)營者發(fā)送商業(yè)性短信。盡管隱私政策也有提醒，如果不想接受發(fā)送的商業(yè)廣告，“可通過短信提示回復退訂或我們提供的其他方式進行退訂或關閉”。但不少用戶在注冊各類賬戶時，都沒有仔細閱讀條款的習慣，于是在不知情的情況下“被同意”接收促銷短信。

鑒于促銷短信對多數(shù)消費者造成困擾，必須打破霸王條款，讓“不同意成常態(tài)，同意成例外”?！峨娮由虅辗ā肪陀蓄愃埔?guī)定，“電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”在遏制促銷短信擾民的問題上，不妨借鑒這一做法，修改相關法律，明確禁止將發(fā)送商業(yè)性信息作為默認同意的內(nèi)容，防止商家借機鉆了空子。

此外，垃圾短信退訂不能成為擺設。根據(jù)規(guī)定，向用戶發(fā)送商業(yè)性短信息，應當提供便捷和有效的拒絕接收方式。不過，雖然許多促銷短信都附有“退訂回T”、“回復TD退訂”等字眼，但用戶按提示回復后，不僅未能退訂，反而收到短信更為頻繁。有業(yè)內(nèi)人士表示，這些退訂指令只是形式，后臺并沒有相應的退訂程序，根本起不了作用，“就算回復幾百遍也沒用”。而且用戶一旦回復后還會被認為是活躍用戶，不斷升級推送頻率。

對此，有關部門應加大監(jiān)管力度，切實保障消費者說不的權利。一方面，電信運營商不妨統(tǒng)一設置退訂方式，無論何種垃圾短信，消費者按要求回復后都能“一鍵退訂”，從而避免短信發(fā)送者虛與委蛇、陽奉陰違。同時，嚴厲打擊濫發(fā)商業(yè)性短信行為，對于違規(guī)號碼和端口，立即采取停機、列入黑名單、停止短信功能等處置措施，為消費者筑起堅固的防火墻。

關鍵詞：雙11 促銷短信騷擾