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點(diǎn)開短信就能享受各類信用卡服務(wù)?和傳統(tǒng)推廣短信形式單一,且對(duì)內(nèi)容無直觀感受的體驗(yàn)完全不同,5G消息時(shí)代已經(jīng)悄然來臨。據(jù)悉,隨著5G手機(jī)日漸普及,興業(yè)銀行信用卡正計(jì)劃試點(diǎn)推出5G消息應(yīng)用,這一輕量化、便捷化的服務(wù)方式預(yù)計(jì)將于年內(nèi)上線,屆時(shí)將覆蓋包括信用卡分期等主要金融服務(wù)場(chǎng)景。

隨著科技高速發(fā)展,消費(fèi)和服務(wù)逐漸傾向線上渠道,但也有不少人表示線上服務(wù)體驗(yàn)不佳:以傳統(tǒng)短信為例,由于其閱讀體驗(yàn)一般且陷阱過多,信任度已相對(duì)較低,但若直接過渡到APP使用,則又會(huì)產(chǎn)生APP軟件過多,切換不方便等問題,更為重要的是,繁復(fù)的操作方式對(duì)老年客群不夠“友好”。

此時(shí)此刻,5G消息的誕生恰好就解決了以上痛點(diǎn)。5G消息是什么?它是一種基于國際通訊標(biāo)準(zhǔn)(RCS)的富媒體消息應(yīng)用,支持企業(yè)通過短信發(fā)送圖文、語音、視頻、優(yōu)惠券、小程序等多種整合營銷內(nèi)容。簡單來說,它是傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)的升級(jí),雖然兩者推送方式類似,但5G消息的優(yōu)勢(shì)在于快接入、多交互、富媒體和強(qiáng)安全。

2022年1月,興業(yè)銀行信用卡團(tuán)隊(duì)在由福建省總工會(huì)、共青團(tuán)福建省委、興業(yè)銀行聯(lián)合舉辦的興業(yè)銀行2021年“數(shù)智興航”金融科技創(chuàng)新應(yīng)用大賽中,憑借《信用卡智能化5G消息營銷渠道建設(shè)項(xiàng)目》在其中“數(shù)字科技”賽道脫穎而出入圍決賽十強(qiáng),并最終取得“團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)”的好成績。在和獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)探討過程中,可以一探5G消息在未來信用卡使用場(chǎng)景中的模擬應(yīng)用。

規(guī)避了傳統(tǒng)短信文字簡單、缺乏吸引力等弊端,興業(yè)銀行信用卡團(tuán)隊(duì)構(gòu)想了一個(gè)更為豐富多彩的5G消息場(chǎng)景。以現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)推廣為例,客戶首先會(huì)從短信渠道收到一個(gè)以“大紅包”圖片展示的鏈接,點(diǎn)開紅包,即可領(lǐng)取分期手續(xù)費(fèi)減免優(yōu)惠券,后續(xù)彈出的鏈接再迅速跟進(jìn)分期服務(wù)介紹和辦理入口等內(nèi)容,整個(gè)流程一氣呵成。除此之外,5G消息能提供的應(yīng)用場(chǎng)景還有很多,除了活動(dòng)文字瀏覽、圖片展示、呼叫人工客服等服務(wù),它還支持在線辦理、地圖導(dǎo)航、視頻宣傳等功能,協(xié)助產(chǎn)品和業(yè)務(wù)得以更全面、更有趣的展示。與此同時(shí),5G消息還可實(shí)現(xiàn)消息加密傳輸,能夠更好地防范偽基站短信詐騙等潛在風(fēng)險(xiǎn),有效保護(hù)客戶信息安全。

從純文字到富媒體、從單向發(fā)送到雙向互動(dòng)、從信息傳遞到即享服務(wù),5G消息的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)了短平快的使用體驗(yàn)。據(jù)10086的測(cè)試評(píng)估,傳統(tǒng)短信響應(yīng)率在3%左右,使用5G消息后則上升14至40倍。也正是看到了5G消息在信用卡應(yīng)用場(chǎng)景中的巨大能量,興業(yè)銀行信用卡計(jì)劃在年內(nèi)上線5G消息,初步規(guī)劃應(yīng)用于信用卡分期業(yè)務(wù),后續(xù)還將開發(fā)更多5G消息運(yùn)用場(chǎng)景。這對(duì)喜愛簡操作、高便捷的客戶及不擅長線上操作的老年客群,無疑是一個(gè)利好消息。

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