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“智能消費”時代已然來臨，國民消費習(xí)慣正隨著線上化趨勢而發(fā)生顛覆性改變，如何全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為金融行業(yè)的共同命題。近年來，興業(yè)銀行信用卡緊跟時代潮流，將數(shù)字化工具與信用卡自身特性相結(jié)合，著力提升客戶體驗。在發(fā)展過程中，興業(yè)銀行總行與分行間高效協(xié)作，以總分聯(lián)動的模式，形成奮進合力，共同布局客戶經(jīng)營旅程，巧妙依托數(shù)字化獲客渠道及官方App“興業(yè)生活”，加速實現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

辦卡數(shù)字化 客戶體驗再突破

興業(yè)銀行信用卡充分把握新一輪科技創(chuàng)新浪潮的時代脈搏，早在多年前就領(lǐng)先業(yè)內(nèi)推出頗具競爭力的線上辦卡渠道——網(wǎng)絡(luò)自助辦卡平臺。通過該平臺，申請人在線填寫信用卡申請信息并提交后，后臺審核系統(tǒng)將自動進行判斷，并以短信的方式向客戶反饋審核結(jié)果，全部流程最快僅需5分鐘即可完成。

在此基礎(chǔ)上，興業(yè)銀行信用卡于去年成立的“一號工程”專項小組，強調(diào)在客戶經(jīng)營旅程進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是通過對獲客端的調(diào)整和優(yōu)化，對整個客戶旅程進行盤活和梳理。例如，為分行一線人員賦能，通過整合以網(wǎng)絡(luò)自助辦卡平臺為代表的系統(tǒng)服務(wù)工具，在給予客戶辦卡便捷體驗的同時，也為分行員工增能減負；再如，增強客戶線上辦卡的智能交互體驗，敏捷感知客戶金融需求，協(xié)助分行提供針對性服務(wù)策略；最為重要的是，“一號工程”實現(xiàn)對分行、網(wǎng)點、客戶經(jīng)理三級數(shù)據(jù)實時查驗，有利于增強一線員工的獲得感和自信心。

這一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略和部署，在短時間內(nèi)收獲了分行的熱烈反饋。以珠海分行營業(yè)部為例，依托數(shù)字化獲客渠道更新，同步結(jié)合分行屬地特色的系列辦卡優(yōu)惠活動后，2022年上半年，該分行信用卡累計發(fā)卡量同比提升67%，總分聯(lián)動下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型初戰(zhàn)告捷。

福利智能化 本地優(yōu)惠再加碼

事實上，隨著近幾年興業(yè)銀行信用卡對數(shù)字賽道的提前布局，類似成果已融入了客戶體驗的方方面面。2017年，興業(yè)銀行信用卡投產(chǎn)并運行了官方App“好興動”，作為“織網(wǎng)工程”戰(zhàn)略執(zhí)行的核心部件，該款A(yù)pp將線上豐富活動與線下實體商圈結(jié)合，用互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)化客戶體驗，通過“本地優(yōu)惠”板塊，以優(yōu)惠券的形式和客戶達成“互聯(lián)”。

2022年7月，“好興動”正式升級更名為“興業(yè)生活”，“織網(wǎng)工程”的這張“大網(wǎng)”在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動之下，也實現(xiàn)了更為細膩的碎片化、屬地特色化的業(yè)務(wù)整合。“本地優(yōu)惠”板塊以電子優(yōu)惠券代替實物禮品，在節(jié)約分行運營成本的同時為分行活動抽獎、智能外呼、短信發(fā)送、消息推送等服務(wù)手段提供優(yōu)惠載體，推進分行商戶優(yōu)惠模型搭建，賦能分行兩卡聯(lián)動、代發(fā)工資客戶推廣、私行核心客戶經(jīng)營等重要業(yè)務(wù)落地。與此同時，“興業(yè)生活”運用后臺數(shù)字科技手段，以“本地優(yōu)惠”業(yè)務(wù)場景為渠道，構(gòu)建并逐步完善專屬標(biāo)簽體系，在已有的24項標(biāo)簽上，新增15項標(biāo)簽需求，覆蓋信用卡、借記卡和興業(yè)生活三大場景，進一步洞察客戶、分析客戶、了解客戶，補充分行客戶“本地優(yōu)惠”板塊特征畫像，提供服務(wù)線索，適應(yīng)總分行數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型內(nèi)生需求。

在“興業(yè)生活”App龐大流量及精準(zhǔn)科技的護航之下，各地分行營銷活動已實現(xiàn)了百城百色、遍地開花。同樣以珠海分行營業(yè)部為例，2022年10月，“本地優(yōu)惠”珠海站點已與廣隆蛋撻、瑞幸咖啡、翠華餐廳等當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅餐館達成合作，活動力度低至5折；觀影活動也是優(yōu)惠多多，在當(dāng)?shù)厝f達影城可享10元購2D/3D代金券。目前，“興業(yè)生活”App“本地優(yōu)惠”板塊已在全國范圍155個城市站點上線，并且上線城市與合作商戶的數(shù)量還在持續(xù)增加中。

信用卡作為重要的日常支付金融工具，其本身就具備大數(shù)據(jù)的天然屬性。在擁抱新消費時代數(shù)字化趨勢的路上，興業(yè)銀行信用卡將繼續(xù)鞏固總分聯(lián)動優(yōu)勢，加速服務(wù)模式升級，提升服務(wù)效率，強化科技賦能，推動金融與科技深度融合，為興業(yè)銀行在新發(fā)展格局中打造最佳生態(tài)賦能銀行提供強大助力。（文/謝進）

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