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過去幾年,不少經(jīng)營者生意都遇到了挑戰(zhàn),這也是磨練經(jīng)營能力、提升服務(wù)確定性的關(guān)鍵時期。隨著社會活動迅速回歸常態(tài),政策支持力度持續(xù)加大,在即將到來的消費快速修復(fù)期,圍繞“以消費者為中心”的智能時代。淘寶天貓將通過產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建起更全面的消費者精細(xì)化運營、個性化導(dǎo)購?fù)扑]、數(shù)字化趨勢搜索、供應(yīng)鏈智慧物流服務(wù)、生態(tài)開放協(xié)同等諸多環(huán)節(jié)的經(jīng)營服務(wù)體系,持續(xù)支持中小商家快速回歸增長。

近日,在淘寶天貓商家產(chǎn)品創(chuàng)新大會上,淘寶天貓平臺策略及運營中心總裁思函宣布:將持續(xù)加大面向商家與生態(tài)伙伴產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新,提升商家在消費者精細(xì)化運營、內(nèi)容化導(dǎo)購、數(shù)智化經(jīng)營等方面能力和效率,同時持續(xù)降低商家基礎(chǔ)經(jīng)營成本,為商家?guī)砀嗌獯_定性。

(圖片1:淘寶天貓平臺策略及運營中心總裁思函在大會現(xiàn)場)

過去一年,淘寶天貓持續(xù)提升商家在平臺的經(jīng)營效率和體驗。如面向新小商家,提供豐富的精選貨源服務(wù),解決無貨源冷啟動困難、貨品單一增長困難的問題。針對商家客服需求,升級了接待數(shù)據(jù)分析和多商品組合邀請下單服務(wù),幫助商家節(jié)省人力成本;針對商家財務(wù)對賬需求,推出了批量開票和明細(xì)核對專業(yè)工具,讓商家對賬更省心省力。

“我們將持續(xù)圍繞工具更高效、數(shù)據(jù)更清晰、規(guī)則更簡單、溝通更通暢、服務(wù)更普惠、經(jīng)營更放心六個核心方向持續(xù)提升商家經(jīng)營效率和體驗,努力為商家提供更好的營商環(huán)境,讓生意變的更簡單。”思函在會上表示。

據(jù)悉,本次商家產(chǎn)品創(chuàng)新大會,淘寶天貓多款產(chǎn)品迎來多項升級創(chuàng)新,為商家?guī)砀嗌獯_定性。

1、持續(xù)打造“店鋪+直播”的高效經(jīng)營體系,幫助商家實現(xiàn)貨架+內(nèi)容雙軌經(jīng)營。商家店鋪及詳情將支持不同類型的商家,制作行業(yè)特色的個性化內(nèi)容,滿足消費者多元化需求。同時多項平臺消費者運營工具將迎來升級,覆蓋商家新客發(fā)現(xiàn)、老客召回、會員復(fù)購等運營場景,支持商家面向不同人群提供差異化的上新、權(quán)益與福利。未來商家將在粉絲節(jié)、會員日、店慶日等特色店鋪活動方面,獲取更多自主空間,以提升與消費者的連接,獲取長期用戶價值。

(圖片2:商家店鋪及詳情升級)

2、持續(xù)推動“內(nèi)容化創(chuàng)新”,加碼內(nèi)容化投入,幫助商家提升多元化經(jīng)營、多維度導(dǎo)購與品牌營銷能力。包括榜單、搜索流內(nèi)直播、拍立淘、消費趨勢在內(nèi)的淘寶搜索多個場景,將提升對內(nèi)容的推薦力度。淘寶首頁信息流將加大短視頻、直播內(nèi)容分發(fā)比重,以提升消費者導(dǎo)購種草與直播的沉浸式體驗。未來全新的千牛10.0也將集成更多數(shù)據(jù)、趨勢、內(nèi)容運營工具,給擅長內(nèi)容運營的商家、主播更多更多內(nèi)容創(chuàng)造空間,來快速積累粉絲,同時滿足消費者邊看邊逛邊買的消費需求。

(圖片3:淘寶天貓信息流場景負(fù)責(zé)人慶恩在大會現(xiàn)場)

3、加大商家與消費者深度連接的陣地建設(shè),幫助商家精細(xì)化服務(wù)消費者。淘寶天貓將重點為商家提供新客觸達(dá)、老客運營、粉絲互動等一系列工具、服務(wù)。在搜索、猜你喜歡等場景,支持商家對老客戶快速觸達(dá)與召回。訂閱作為商家粉絲運營和好貨上新的核心陣地,將提供更強的時效性和確定性。幫助商家建立品牌或店鋪大事件快速客戶觸達(dá)能力,創(chuàng)造更多和店鋪粉絲交流互動的機會節(jié)點。

(圖4:訂閱產(chǎn)品升級)

4、聚焦商家經(jīng)營體驗,推動商家經(jīng)營移動化、便捷化、簡潔高效。在過去的2年里,淘寶天貓持續(xù)對商家基礎(chǔ)工具進行普惠降費。以千牛工作臺為例,通過對物流、訂單、數(shù)據(jù)等核心工具的免費,過去一年超過80%的商家,實現(xiàn)了一部手機管理店鋪,更高效的服務(wù)消費者。此外通過與三方專業(yè)伙伴協(xié)同,為商家朋友提供了20多款免費工具,讓新開店商家能夠更輕松經(jīng)營店鋪,實現(xiàn)生意快速冷啟動。據(jù)悉,最新升級的千牛10.0,將聚焦數(shù)據(jù)服務(wù)、客服接待、移動打單、在線寄件、財務(wù)管理、智能應(yīng)用六大場景,提升產(chǎn)品功能,提升商家朋友經(jīng)營效率和體驗。

(圖片5:淘寶天貓商家平臺負(fù)責(zé)人向秋在大會現(xiàn)場)

“用戶認(rèn)同與體驗創(chuàng)新是未來平臺的核心關(guān)鍵詞,我們將通過數(shù)據(jù)、產(chǎn)品能力建設(shè)及機制創(chuàng)新,幫助商家提升消費者精細(xì)化運營能力,為商家創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增量。”淘寶天貓商家平臺負(fù)責(zé)人向秋在會上表示。

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